Le point de départ
Nettoyage industriel et services aux bâtiments, région de Lisbonne
Chiffre récurrent solide, churn faible, vraie réputation parmi les clients industriels de la ceinture lisboète. Mais tout fonctionne dans la mémoire du fondateur : renouvellements de contrats, plannings des chefs d'équipe, dynamiques des comptes-clés. Le dispatch est un coup de fil chaque matin. Le recrutement est permanent et lent. Le fils est compétent et impliqué, mais la dynamique parent-enfant se professionnalise difficilement sans un cadre externe pour les structurer tous les deux.
Ce que BTJT a apporté
Logiciel de dispatch et de tournées pour les chefs d'équipe, avec preuve photo et suivi des heures. CRM reliant chaque contrat à son cycle de renouvellement et aux contacts comptes-clés. Une marque employeur structurée avec page carrières et un flux de recrutement stable. Un poste formel de directeur des opérations pour le fils, avec périmètre clair, KPIs et relation de pairs avec le fondateur, plutôt que parentale. Gouvernance trimestrielle avec deux administrateurs externes.
Où en est-on aujourd'hui
Nombre de contrats en hausse sur un marché concurrentiel, délai de recrutement nettement réduit, chefs d'équipe pilotés depuis l'app et non plus depuis le bureau du dirigeant. Le fils opère vraiment comme directeur des opérations ; le fondateur consacre son temps aux plus gros comptes et au développement commercial. Cadre de succession désormais visible — et crédible — pour les années cinq à sept.