Il punto di partenza
Pulizia industriale e servizi agli edifici, area di Lisbona
Ricavi ricorrenti forti, churn basso, vera reputazione fra clienti industriali della cintura di Lisbona. Ma tutto gira nella testa del fondatore: rinnovi contratti, turni dei caposquadra, dinamiche dei key account. Il dispatching è una telefonata ogni mattina. Il reclutamento è continuo e lento. Il figlio è competente e coinvolto, ma la dinamica padre-figlio si professionalizza con difficoltà senza un quadro esterno che li inquadri entrambi.
Cosa ha portato BTJT
Software di dispatching e rotte per i caposquadra, con prove fotografiche e rilevazione ore. CRM che lega ogni contratto al ciclo di rinnovo e ai contatti dei key account. Employer brand strutturato con pagina carriere e flusso di reclutamento stabile. Un ruolo formale di COO per il figlio, con perimetro chiaro, KPI e relazione tra pari col fondatore invece che genitoriale. Governance trimestrale con due advisor esterni.
Dov'è oggi
Numero di contratti in crescita in un mercato competitivo, tempi di reclutamento sensibilmente ridotti, caposquadra che gestiscono dall'app e non più dall'ufficio del titolare. Il figlio opera davvero come COO; il fondatore dedica il tempo ai conti maggiori e allo sviluppo commerciale. Quadro di successione visibile — e credibile — per gli anni cinque-sette.