B2B-Dienstleistungen · Facility-Management

Industriereinigung und Gebäudedienste, Großraum Lissabon

Über hundert wiederkehrende B2B-Verträge, etwa vierzig Mitarbeitende, Disposition per Telefon und Papier. Der Gründer ist 55, sein Sohn arbeitet im Betrieb, doch die Struktur für eine echte Übergabe fehlt noch.

Ausgangslage

Industriereinigung und Gebäudedienste, Großraum Lissabon

Starker wiederkehrender Umsatz, geringe Kundenabwanderung, echte Reputation bei Industriekunden im Lissabonner Gürtel. Aber alles läuft im Kopf des Gründers: Vertragsverlängerungen, Schichtpläne der Vorarbeiter, Schlüsselkunden-Dynamiken. Disposition ist ein morgendlicher Telefonruf. Recruiting ist permanent und langsam. Der Sohn ist kompetent und engagiert, doch die Eltern-Kind-Dynamik lässt sich ohne externen Rahmen schwer professionalisieren.

Was BTJT mitgebracht hat

Disposition- und Routensoftware für Teamleiter, mit Fotonachweis und Zeiterfassung. CRM verbindet jeden Vertrag mit dem Verlängerungszyklus und den Schlüsselkunden-Kontakten. Strukturierte Arbeitgebermarke mit Karriereseite und stabiler Recruiting-Pipeline. Eine formelle COO-Rolle für den Sohn — mit klarem Auftrag, KPIs und einer Beziehung auf Augenhöhe statt einer elterlichen. Quartalsweise Governance mit zwei externen Beiräten.

Wie es heute aussieht

Vertragsbestand wächst in einem wettbewerbsintensiven Markt, Recruiting-Vorlauf deutlich verkürzt, Vorarbeiter steuern über die App statt aus dem Büro des Inhabers. Der Sohn agiert tatsächlich als COO; der Gründer widmet seine Zeit den Top-Konten und der Geschäftsentwicklung. Nachfolge-Rahmen für die Jahre fünf bis sieben sichtbar — und glaubhaft.

Was dieser Fall zeigt

Familienübergaben scheitern häufiger an fehlender Struktur als an fehlendem Willen. Ist die Struktur erst gebaut, wird die Übergabe zur Kalenderfrage, nicht mehr zur Beziehungsfrage.

Wenn Ihr Betrieb auf wiederkehrenden B2B-Verträgen, auf Ihnen und auf einem Sohn oder einer Tochter ruht, der oder die mehr verdient als die Rolle 'Kind des Chefs', um zu übernehmen — genau diese Lücke schließt dieser Ansatz.

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Komposit-Szenario. Namen, Regionen und Zahlen wurden geändert, um die Identität der betroffenen Personen und Unternehmen zu schützen. Die geschilderten Dynamiken spiegeln Engagements wider, an denen wir arbeiten.